博醫(yī)康售后服務(wù)流程透視
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，在這方面博醫(yī)康無疑是國產(chǎn)真空冷凍干燥機廠家中做的較出色的。博醫(yī)康在售后服務(wù)方面積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，再加以科學(xué)合理的改進，其服務(wù)模式已經(jīng)成熟穩(wěn)定，深得消費者認可，也是眾多同行企業(yè)爭效模仿的對象之一。經(jīng)過一番對博醫(yī)康的售后服務(wù)觀察分析研究，小編最深切的感受就是國內(nèi)行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)學(xué)習(xí)博醫(yī)康服務(wù)模式容易，學(xué)博醫(yī)康服務(wù)的精髓難，況且博醫(yī)康一直在不斷改進，跟在博醫(yī)康后面學(xué)習(xí)只能亦步亦趨，永遠落后博醫(yī)康，這也是國內(nèi)行業(yè)內(nèi)企業(yè)百思不得其解、百做不見其效的癥結(jié)所在。所以要超過博醫(yī)康服務(wù)必須另辟蹊徑，找到自己的服務(wù)模式，但萬變不離其宗：消費者滿意的適合企業(yè)的就是最好的。
博醫(yī)康服務(wù)流程：
1．接到上門服務(wù)任務(wù),2．對用戶信息進行分析,3．聯(lián)系用戶,4．準備好各種服務(wù)工具,5．服務(wù)工程師出發(fā),6．服務(wù)工程師在路上,7．服務(wù)工程師進門前的準備工作,8．敲門,9．進門,10．放置工具箱,11．耐心聽取用戶意見,12．故障診斷,13．升級費用14．超保收費,15．征詢用戶意見,16.回訪,17．信息反饋。
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