隨著用戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室儀器可靠性和無(wú)故障運(yùn)行的要求不斷提高，企業(yè)的售后服務(wù)也面臨著轉(zhuǎn)型，不得不從過(guò)去“被動(dòng)式”的維護(hù)轉(zhuǎn)型為一種更“積極主動(dòng)”的維護(hù)方式，即將維護(hù)重點(diǎn)放在預(yù)防上，根據(jù)零部件的已知使用壽命在故障發(fā)生之前安排有計(jì)劃的更換，進(jìn)而減少維修頻率及此類故障對(duì)實(shí)驗(yàn)室造成的影響并縮短儀器的停機(jī)時(shí)間。基于在分析系統(tǒng)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)的創(chuàng)新精神和服務(wù)理念，布魯克提出LabScape的想法，并推出了LabScape系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)從被動(dòng)型向主動(dòng)型的轉(zhuǎn)變。本站記者近期采訪到Bruker BioSpin服務(wù)與生命周期支持部門全球銷售副總裁Joris Noëth，針對(duì)LabScape系列產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)的了解。

 

 

 

 

但是，LabScape維護(hù)協(xié)議的成本結(jié)構(gòu)必須設(shè)計(jì)合理、并且能有效地涵蓋保留專業(yè)而又經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師以及未來(lái)進(jìn)一步改善的成本的要求。布魯克擁有富有經(jīng)驗(yàn)的能夠提供高品質(zhì)維修服務(wù)的工程師，對(duì)于確保理想的儀器性能、生產(chǎn)效率、可靠性和運(yùn)行時(shí)間至關(guān)重要。

 

 

 

 

 

 

 

在中國(guó)，設(shè)備售后服務(wù)主要還是停留在按客戶需求提供被動(dòng)的門到門的服務(wù)階段，在客戶理解我們的維修服務(wù)理念方面，還有很大的差距。通過(guò)仔細(xì)的市場(chǎng)分析，與客戶的交流，我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)狀還具有濃厚的中國(guó)特色。因此，我們開發(fā)了不同的售后產(chǎn)品和方案，如根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，將價(jià)格較高的整體設(shè)備進(jìn)行拆分，并為次級(jí)部件制定相關(guān)的服務(wù)方案，從而降低客戶的財(cái)務(wù)壓力。

 

 

 

Labscape系列產(chǎn)品旨在實(shí)現(xiàn)向更具主動(dòng)性的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，我們將加大研發(fā)的投資，開發(fā)并逐步引入更多的預(yù)測(cè)型方法，如遠(yuǎn)程監(jiān)控，將能夠預(yù)防儀器故障、縮短停機(jī)時(shí)間并減少對(duì)實(shí)驗(yàn)室造成的不便。

 

 

 

Joris Noëth，是Bruker BioSpin - 服務(wù)與生命周期支持部門全球銷售副總裁，在儀器售后服務(wù)行業(yè)擁有近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)發(fā)展由健康的服務(wù)驅(qū)動(dòng)的售后業(yè)務(wù)，從而使用戶可以得到由Bruker經(jīng)驗(yàn)豐富的售后團(tuán)隊(duì)提供的持久服務(wù)和產(chǎn)品生命周期的支持。

電子郵件地址：Joris.Noeth@bruker.com

 

 

50多年來(lái)，Bruker已幫助科研人員取得可提高人類生活品質(zhì)的突破性發(fā)現(xiàn)，并開發(fā)出諸多新的應(yīng)用。Bruker的高性能科研儀器和寶貴的分析解決方案，使科研人員得以在分子、細(xì)胞和微觀水平上開展對(duì)生命和材料的探索。

 

通過(guò)與客戶的密切合作，Bruker致力于幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、生產(chǎn)力提升以及客戶成功，領(lǐng)域涉及生命科學(xué)分子研究、制藥應(yīng)用、顯微鏡、納米級(jí)分析、工業(yè)應(yīng)用，以及細(xì)胞生物學(xué)、臨床成像、臨床研究、微生物學(xué)和分子診斷。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.bruker.com。